Política de Soporte
Alcance y canales de soporte técnico
Marco de Soporte Técnico
Lineage2Config.net ofrece soporte técnico especializado para garantizar la estabilidad y correcta operación del ecosistema GX-EXT. Nuestro equipo está comprometido con la excelencia en el servicio.
Canales de Soporte
El soporte técnico se centraliza exclusivamente en Telegram Privado. Este canal garantiza respuestas directas, seguimiento personalizado y comunicación cifrada de extremo a extremo.
Contacto: @Lineage2config
Alcance del Soporte
Nuestro equipo de soporte cubre las siguientes áreas:
- Errores críticos de arranque del servidor
- Estabilidad del core GX-EXT
- Validación y activación de licencias
- Migración de IP autorizada
- Actualizaciones de seguridad del binario
- Integración de sistemas custom (solo para licencia Core)
Exclusiones del Soporte
El soporte NO incluye:
- Ediciones de base de datos externas o modificaciones personalizadas
- Configuración de hostings de baja calidad o sin acceso root
- Problemas derivados de modificaciones no autorizadas del binario
- Asistencia para proyectos que violen los Términos y Condiciones
- Soporte para licencias vencidas o suspendidas
Tiempos de Respuesta
Crítico (servidor caído): 2-4 horas
Alta prioridad (errores de estabilidad): 8-12 horas
Media prioridad (consultas técnicas): 24-48 horas
Baja prioridad (consultas generales): 48-72 horas
Los tiempos son estimados y pueden variar según la complejidad del caso.
Soporte Prioritario
Los clientes con licencia [Core] Security reciben prioridad absoluta en la cola de soporte, acceso a parches de bajo nivel y asistencia para integración de sistemas custom pagados.
Disponibilidad
El equipo de soporte técnico opera en horario de Europa (Croacia - CET/UTC+1) y Argentina (ART/UTC-3). Las emergencias críticas (servidor caído) se atienden 24/7 para licencias activas.